NEVYŽÁDANÉ MARKETINGOVÉ VOLÁNÍ
NEVYŽÁDANÉ MARKETINGOVÉ VOLÁNÍ
Začínají se s poměrně značnou frekvencí objevovat nevyžádané telefonické hovory za účelem "statistického průzkumu" s následným vyžádaným souhlasem pro předání kontaktu s možností nabídky.
Připravili jsme následující rady, jak se případně proti těmto hovorům bránit:
1) Nesdělovat své osobní údaje volajícímu
Nesdělujte své osobní údaje v průběhu nevyžádaného hovoru, zejména pokud nejste schopni identifikovat volajícího. V některých případech volající zná pouze Vaše jméno a příjmení, ale hned na začátku hovoru Vás vyzve ke sdělení dalších osobních údajů (např. e-mailové adresy, adresy bydliště, data narození atd.), např. pod záminkou ověření Vaší totožnosti příjemce hovoru. Pokud máte jakoukoliv pochybnost o nutnosti sdělovat údaje, je lepší komunikaci s volajícím ukončit.
2) Identifikovat volající subjekt
Poznamenejte si, kdo Vám volal, případně jménem jaké společnosti. Pokud není Vaše číslo zapsáno ve veřejném seznamu s poznámkou, že si přejete být kontaktováni marketingovými hovory, můžete se obrátit na Český telekomunikační úřad se stížností.
Nevíte, kdo Vám volal?
Pokud neznáte identifikační údaje účastníka telefonní stanice, ze které je generováno obtěžující telemarketingové volání, můžete se obrátit na svého poskytovatele služeb elektronických komunikací, který je podle § 67 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích povinen na Vaši žádost provést identifikaci účastnického čísla, ze kterého byla uskutečněna obtěžující volání, a to zpětně u konkrétních volání, která byla označena jako obtěžující.
3) Vznést námitku proti zpracování osobních údajů
Po identifikaci subjektu (název společnosti, adresa, příp. IČO), který vám volal, se na něj můžete písemně obrátit a vznést námitku proti zpracování Vašich osobních údajů pro účely přímého telemarketingu. Jakmile vznesete námitku, správce osobních údajů musí podle čl. 21 odst. 3 GDPR přestat bez zbytečného odkladu osobní údaje pro telemarketing zpracovávat.
4) Požádat o informaci o zdroji získání Vašich osobních údajů
Ke zjištění, z jakého zdroje volající Váš telefonní kontakt získal, je možné využít čl. 15 odst. 1 GDPR a požádat písemně volajícího o informaci o zpracování Vašich osobních údajů a konkrétně i zdroji (původu) Vašich osobních údajů, které k volání využil. V případě, že od volajícího obdržíte nedostatečnou odpověď, o které se budete domnívat, že neobsahuje pravdivé, úplné či přesné vysvětlení, můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů. Ve stížnosti musíte vždy prokazatelně doložit, že Vaše žádost či námitka správci byla odeslána, popř. doložit komunikaci. Aby se Úřad mohl stížností zabývat, je dále nutné kromě telefonního čísla volajícího uvést také přesné datum a čas volání. Pro podání stížnosti je možné využít formulář na webových stránkách Úřadu.
5) Neuvádět ve veřejném seznamu, že si přejete být kontaktován/a za účelem marketingu.
Pokud Vám někdo takový návrh dá, odmítněte jej.
Věříme, že výše uvedené by mohlo pomoci při řešení aktuálně probíhajících nevyžádaných hovorů.
